Cancelación y derecho de desistimiento
En Miphai queremos ponértelo fácil. Aquí te explicamos cómo cancelar un pedido antes de que salga y cómo ejercer tu derecho de desistimiento una vez recibido, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673.
Cancelar un pedido antes del envío
Mientras tu pedido no haya sido enviado, puedes cancelarlo tú mismo de forma inmediata:
- Accede a tu cuenta o abre la página de estado de tu pedido desde el correo de confirmación.
- Selecciona el pedido y pulsa "Solicitar cancelación".
- La cancelación se procesa automáticamente y recibirás la confirmación por correo.
Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, no podrá cancelarse, pero podrás ejercer tu derecho de desistimiento (más abajo).
Derecho de desistimiento (14 días)
Una vez recibido el pedido, dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación. Para ello, puedes solicitar la devolución desde tu cuenta o escribirnos a info@miphai.com indicando tu número de pedido.
Por motivos de higiene, los pendientes no pueden devolverse ni acogerse al derecho de desistimiento una vez recibidos.
Reembolso
Una vez aprobada la cancelación o recibida la devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@miphai.com y te ayudamos.