Cancelación y derecho de desistimiento

En Miphai queremos ponértelo fácil. Aquí te explicamos cómo cancelar un pedido antes de que entre en preparación y cómo ejercer tu derecho de desistimiento una vez recibido, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673.

Cancelar un pedido antes del envío

Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya entrado en proceso de preparación. Una vez que la solicitud de preparación ha sido aceptada por nuestro almacén, el pedido ya no puede cancelarse.

Para comprobar si tu pedido todavía puede cancelarse, accede a la página de pedidos de tu cuenta de cliente. Si el pedido aún está dentro de la ventana de cancelación, verás un botón de "Cancelar pedido" en esa página. Si el botón no aparece, significa que el pedido ya ha entrado en preparación y no es posible cancelarlo desde aquí.

Si no ves el botón pero crees que tu pedido aún no ha entrado en preparación, escríbenos lo antes posible a info@miphai.com con tu número de pedido y nuestro equipo valorará si es posible hacer algo al respecto.

Derecho de desistimiento (14 días)

Una vez recibido el pedido, dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación.

Para iniciar una devolución o cambio, accede directamente a nuestro portal: Solicitar devolución o cambio.

Por motivos de higiene, los pendientes no pueden devolverse ni acogerse al derecho de desistimiento una vez recibidos.

Reembolso

Una vez aprobada la cancelación o recibida la devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

¿Tienes dudas?

Consulta nuestras preguntas frecuentes, donde encontrarás respuesta a las consultas más habituales sobre cancelaciones, devoluciones y envíos.

Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a info@miphai.com y te ayudamos.