Annulation et droit de rétractation
Chez Miphai, nous voulons vous simplifier les choses. Voici comment annuler une commande avant son expédition et comment exercer votre droit de rétractation une fois la commande reçue, conformément à la directive (UE) 2023/2673.
Annuler une commande avant l'expédition
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler vous-même immédiatement :
- Connectez-vous à votre compte ou ouvrez la page de suivi de votre commande depuis l'e-mail de confirmation.
- Sélectionnez la commande et cliquez sur « Demander l'annulation ».
- L'annulation est traitée automatiquement et vous recevrez une confirmation par e-mail.
Si votre commande a déjà quitté notre entrepôt, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation (ci-dessous).
Droit de rétractation (14 jours)
Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez demander le retour depuis votre compte ou nous écrire à info@miphai.com en indiquant votre numéro de commande.
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées ni faire l'objet du droit de rétractation une fois reçues.
Remboursement
Une fois l'annulation approuvée ou le retour reçu, nous vous rembourserons le montant correspondant sur le même moyen de paiement, dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur dans la commande.
Besoin d'aide ?
Pour toute question, écrivez-nous à info@miphai.com et nous vous aiderons.