Annulation et droit de rétractation

Chez Miphai, nous voulons vous faciliter la tâche. Nous vous expliquons ici comment annuler une commande avant qu'elle ne soit en cours de préparation et comment exercer votre droit de rétractation une fois reçue, conformément à la directive (UE) 2023/2673.

Annuler une commande avant l'expédition

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'est pas entrée en processus de préparation. Une fois que la demande de préparation a été acceptée par notre entrepôt, la commande ne peut plus être annulée.

Pour vérifier si votre commande peut encore être annulée, accédez à la page des commandes de votre compte client. Si la commande se trouve encore dans le délai d'annulation, vous verrez un bouton "Annuler la commande" sur cette page. Si le bouton n'apparaît pas, cela signifie que la commande est déjà en cours de préparation et qu'il n'est pas possible de l'annuler depuis cet espace.

Si vous ne voyez pas le bouton mais pensez que votre commande n'est pas encore en cours de préparation, écrivez-nous dès que possible à info@miphai.com en indiquant votre numéro de commande, et notre équipe verra s'il est possible d'intervenir.

Droit de rétractation (14 jours)

Une fois la commande reçue, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à vous justifier.

Pour initier un retour ou un échange, accédez directement à notre portail : Demander un retour ou un échange.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni retournées ni faire l'objet d'un droit de rétractation une fois reçues.

Remboursement

Une fois l'annulation approuvée ou le retour reçu, nous vous rembourserons le montant correspondant via le même moyen de paiement utilisé, dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de port pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur dans la commande.

Des questions ?

Consultez nos questions fréquentes, où vous trouverez des réponses aux demandes les plus courantes concernant les annulations, les retours et les livraisons.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous à info@miphai.com et nous vous aiderons.